一、 了解公車司機可能需要被檢舉的常見情況

在開始檢舉之前，了解哪些情況是構成檢舉的合理理由，有助於您更精準地表達訴求。常見的公車司機不當行為包括但不限於以下幾點：

• 危險駕駛： 如超速、急煞車、蛇行、未依規定減速、闖紅燈、紅燈右轉、變換車道未打方向燈、併排停車、在禁行路段行駛等。
• 服務態度不佳： 如對乘客態度粗魯、惡意咆哮、拒絕回答乘客詢問、對於乘客的合理請求置之不理。
• 違反營運規定： 如無故脫班、繞道行駛、任意停靠非站牌處、過站不停、超載、載運違禁品。
• 影響乘客安全： 如駕駛時使用手機、飲食、睡覺，或車門未完全關閉即行駛。
• 不當言行： 如對乘客有性騷擾或歧視性的言論。

二、 主要的檢舉公車司機管道

台灣處理公車司機檢舉的管道主要有以下幾種，建議您依據情況的嚴重性與個人方便性選擇合適的方式。

1. 直接聯繫公車客運業者

許多客運業者設有專屬的客服專線或申訴管道，這是最直接也最常見的檢舉方式。業者通常會設立專責部門處理乘客的投訴，並對司機進行內部調查與輔導。您可以透過以下方式聯繫：

• 撥打客服電話： 尋找您搭乘公車的客運公司，在其官網或公車車體上通常能找到客服電話。請準備好您搭乘的日期、時間、路線、車號（若有）、司機的特徵（若能辨識）以及事件發生的詳細經過。
• 線上填寫申訴表單： 大部分客運公司在其官方網站上提供線上申訴表單。這是較為正式的管道，也方便您記錄申訴內容。
• 電子郵件申訴： 有些公司也提供電子郵箱供乘客投遞申訴信。

優點： 處理速度可能較快，業者較了解自家司機的狀況，能直接進行內部懲處或輔導。
注意事項： 務必保留申訴的紀錄，例如電話錄音（若情況允許）、截圖、郵件副本等，以便日後追蹤。

2. 交通監理機關與地方政府

若您認為司機的行為涉及違反交通法規，或客運業者處理不當，您可以向主管的交通監理機關進行檢舉。

• 地方政府交通局/處： 不同的縣市設有負責交通事務的局處。例如，台北市的交通局、新北市的交通局等。您可以透過電話、傳真、線上申訴系統或電子郵件向其反映。
• 公路總局： 公路總局是交通部下屬的機關，負責全國的公路運輸管理。您可以在公路總局的官方網站上找到相關的申訴管道，通常也提供線上申訴功能。

優點： 具有公權力，若調查屬實，可依法對司機或業者進行裁罰。
注意事項： 檢舉時需提供更具體的證據，例如監視器畫面（若有）、目擊證人等，以利調查。

3. 撥打「1968」或「1999」專線

「1968」是交通部公路總局的免付費服務專線，主要提供交通資訊查詢及相關業務諮詢，但也可受理民眾陳情與檢舉。而「1999」是許多地方政府設置的市民服務熱線，您也可以透過此專線轉接相關單位進行申訴。

• 撥打「1968」： 告知客服人員您遇到的問題，他們會協助您轉接到相關的處理單位。
• 撥打「1999」： 詢問轉接方式，找到負責處理大眾運輸事務的單位。

優點： 專線整合，方便快捷。
注意事項： 撥打時請說明清楚您的需求，並記錄下受理人員的編號或相關申訴編號。

三、 申訴時應準備的關鍵資訊

為了讓您的檢舉能夠順利進行並得到妥善處理，提供充足且準確的資訊至關重要。以下是您在申訴時應盡量準備的資料：

1. 搭乘時間與日期： 精確的日期與時間（例如：2023年10月27日上午9點15分）。
2. 搭乘路線： 您搭乘的公車路線號碼（例如：245號公車）。
3. 車號： 如果您能記下公車的車號（通常在車頭、車側或車尾），將有助於追查。
4. 起訖站點： 您從哪個站上車，在哪個站下車。
5. 事件發生地點： 大致的地點（例如：在行經忠孝東路四段時）。
6. 司機特徵（若有）： 若無法記下車號，可描述司機的外貌特徵，例如性別、年齡、身高、髮型、是否戴眼鏡等。
7. 事件詳細經過： 清楚、客觀地描述您遇到的問題，避免情緒化字眼，重點陳述事實。
8. 您的聯絡方式： 姓名、電話、電子郵件，以便相關單位與您聯繫。
9. 相關證據（若有）： 例如：
   • 照片或錄影： 拍下違規行為的車輛、路況或司機的相關畫面（請注意，若拍攝涉及他人隱私，應謹慎為之）。
   • 行車記錄器畫面： 若您是行車記錄器畫面拍攝者，可提供給相關單位。
   • 目擊證人： 若有其他乘客目擊，並願意提供證詞，將非常有幫助。
   • 車票或悠遊卡紀錄： 可證明您當時搭乘該班車。

四、 申訴流程與注意事項

當您準備好上述資訊後，就可以開始進行申訴。以下為一般性的申訴流程與需要注意的事項：

1. 選擇最適合的申訴管道

根據事件的嚴重性與性質，選擇最直接有效的管道。如果是單純的服務態度問題，先聯繫客運業者；若涉及嚴重交通違規，則可考慮向監理機關檢舉。

2. 保持冷靜與客觀

在陳述事件經過時，請盡量保持冷靜，以客觀、條理分明的語言描述事實。避免使用過於激動或帶有情緒的字眼，這有助於對方更準確地理解您的訴求。

3. 清楚表達您的訴求

您希望透過這次檢舉達到什麼目的？是希望司機接受教育訓練？或是希望業者加強管理？清晰地表達您的訴求，讓處理單位能夠更有方向地進行處理。

4. 記錄申訴過程

無論是電話、線上填寫或郵件申訴，都建議您做相關記錄。例如，記下電話申訴的日期、時間、受理人員姓名（若有）、申訴案件編號；線上申訴則可截圖；郵件申訴則保留寄件備份。這些記錄在日後需要追蹤時非常重要。

5. 耐心等待處理結果

申訴案件的處理需要時間，因為可能需要調閱監視器、約談相關人員、進行調查等。請耐心等待，若超過預期的時間仍未收到回覆，可以再次聯繫原處理單位，並提供您的申訴案件編號，詢問進度。

6. 了解申訴結果

當調查結果出來後，相關單位通常會給予回覆。常見的回覆可能包括：司機接受懲處、進行教育訓練、業者加強管理措施、或是案件偵結等。若您對處理結果不滿意，可以依據相關單位提供的申訴管道，進行申訴或再申訴。

五、 關於檢舉公車司機的常見迷思與釐清

有時候，民眾在檢舉公車司機時會有一些迷思，在此提供一些釐清：

• 「檢舉了也不會怎樣」： 雖然並非所有檢舉都會有立即顯著的懲處，但您的檢舉是促使業者改進服務品質、主管機關加強管理的寶貴資訊。積少成多，能有效提升整體的大眾運輸環境。
• 「車號記不住就沒辦法了」： 即使記不住車號，若您能提供詳細的搭乘時間、路線、地點、司機外貌特徵、以及事件經過，相關單位仍有機會透過時間與路線交叉比對，找出可疑的班次與司機。
• 「拍照或錄影會不會違法」： 在公共場合，例如公車車廂內，若您是乘客，基於乘客權益的維護，拍攝司機的違規行為通常是允許的。但要注意，若拍攝內容涉及他人隱私，則應避免。

總而言之，知道「怎麼檢舉公車司機」不僅是為了爭取個人權益，更是為了共同維護良好的大眾運輸環境。透過上述的詳細說明，希望您能更清楚地了解如何採取行動。若您有任何疑問，不妨先撥打相關單位電話諮詢，再進行正式申訴。