WhatsApp API 要钱吗？

是的，使用 WhatsApp Business API 通常是需要付费的。 费用主要取决于您如何使用 API，以及您选择的接入方式。Meta (WhatsApp 的母公司) 本身对使用 API 的企业收取一定的费用，这些费用通常与发送的对话（Conversations）数量相关。

WhatsApp Business API 费用构成

理解 WhatsApp Business API 的收费模式，需要先了解其核心的计费单位——“对话”。

什么是 WhatsApp 对话？

WhatsApp 将与用户的互动定义为“对话”。一个对话是指在用户发送第一条消息后的 24 小时内，您（企业）与用户之间所有发送和接收的消息。24 小时窗口期会在用户发送消息时重置。

对话有两种类型，且计费方式可能不同：

• 用户发起对话 (User-initiated conversation): 当用户首先向您的 WhatsApp 号码发送消息时，便开启了用户发起对话。您可以在此 24 小时窗口内回复用户，而无需支付额外的消息费用，但对话本身会产生费用。
• 企业发起对话 (Business-initiated conversation): 当您主动向用户发送消息（例如，发送订单确认、发货通知、促销信息等）时，便开启了企业发起对话。这包括使用消息模板 (Message Templates) 来开启对话，或者在用户发起对话 24 小时窗口期结束后主动回复。企业发起对话的费用通常会比用户发起对话更高。

WhatsApp Business API 的收费标准

Meta 官方对 WhatsApp Business API 的收费是基于对话的类型和数量。其收费标准可能因国家/地区而异，并且会定期更新。通常，Meta 会为每个国家/地区设定一个统一的收费标准。

核心收费逻辑：

• 对话费用： Meta 会根据对话的类型（用户发起或企业发起）以及对话发生的国家/地区，对每个 24 小时的对话收取固定的费用。
• 区分国家/地区： 不同国家/地区用户的对话费用可能存在差异。例如，在某些发达国家，对话费用可能相对较高；而在另一些国家，费用则可能较低。
• 免费额度（可能）： 在某些情况下，Meta 可能会提供一定数量的免费对话额度，超出部分才开始收费。具体额度需要参考 Meta 官方的最新政策。

接入方式对费用的影响

虽然 Meta 是 WhatsApp API 的提供者，但大多数企业并不直接与 Meta 签约使用 API。取而代之的是，企业通常会通过WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) 来接入 WhatsApp API。

BSPs 是 Meta 官方授权的合作伙伴，它们为企业提供 API 接入、平台工具、客户支持等一站式服务。这也会对您的最终费用产生影响：

• BSP 的服务费： BSPs 会在 Meta 的官方收费基础上，收取额外的服务费。这些服务费可能包括：
  • 平台使用费： 按月或按年收取，用于使用 BSP 提供的管理平台、功能模块等。
  • 消息费用（附加）： 有些 BSPs 可能也会对发送的消息收取额外的费用，这可能与 Meta 的对话费用叠加，也可能是一些 BSPs 自己的定价策略。
  • 增值服务费： 例如，一些 BSPs 会提供自动化工具、客服集成、数据分析等增值服务，这些服务通常需要额外付费。
• 集成成本： 您可能需要投入一定的开发资源，将 BSP 提供的 API 集成到您现有的 CRM、ERP 或其他业务系统中，这部分也可能产生隐性的成本。

常见 BSPs 的收费模式

不同的 BSPs 会有不同的定价策略，常见的包括：

• 按量付费 (Pay-as-you-go): 这种模式下，您只为您实际使用的对话付费。BSP 会根据 Meta 的官方收费加上自己的服务费，按月结算。
• 套餐模式 (Subscription Plans): BSPs 会提供不同级别的套餐，包含一定数量的对话额度、功能权限等。您需要按月或按年支付固定的套餐费用。这种模式适合预估使用量相对稳定的企业。
• 混合模式： 结合以上两种模式，例如基础套餐加上超出部分的按量付费。

举例说明：

假设您位于中国大陆，并且您的 BSP 收取以下费用：

• Meta 官方对话费用（假设）：用户发起对话 0.01 美元/次，企业发起对话 0.03 美元/次。
• BSP 服务费（假设）：每月 50 美元平台费，并按 Meta 官方收费的 1.2 倍收取对话费用。

如果一个月您有 1000 次用户发起对话和 500 次企业发起对话：

• Meta 官方对话总费用：(1000 * 0.01) + (500 * 0.03) = 10 + 15 = 25 美元。
• BSP 加收费用：25 美元 * 1.2 = 30 美元。
• 总费用（不含平台费）：30 美元。
• 月总费用：30 美元 (对话费用) + 50 美元 (平台费) = 80 美元。

请注意，这只是一个简化的示例，实际费用会更加复杂，且 BSPs 的收费差异很大。

什么时候 WhatsApp API 可能是免费的？

虽然直接使用 WhatsApp Business API 是收费的，但在某些特定场景下，您可能不会直接感受到 API 的费用，或者费用非常低：

• 新用户体验期或试用： 一些 BSPs 可能会提供免费试用期，让您体验 API 的功能。
• 极低的对话量： 如果您的企业每月只有非常少量的对话，即使收费，总费用也可能微不足道。
• 集成到第三方平台： 如果您使用的是集成了 WhatsApp API 的第三方服务（例如，某些客服软件、营销自动化工具），那么 API 的费用可能已经包含在这些服务的整体订阅费中，您感知不到单独的 API 费用。
• WhatsApp Business App： 值得区分的是，WhatsApp Business App 是免费的，适用于小型企业。它提供了一些自动化回复、标签等功能，但其功能远不如 WhatsApp Business API 强大，且不支持大规模的自动化消息发送或集成。

如何评估 WhatsApp API 的成本？

在决定是否使用 WhatsApp Business API 以及如何选择 BSP 时，您需要进行全面的成本评估：

1. 明确您的使用场景： 您希望通过 API 实现哪些功能？是客户服务、订单通知、营销推广，还是其他？不同的场景会影响您的对话类型和数量。
2. 估算对话量： 根据您的业务规模和营销计划，估算出每月可能产生的用户发起对话和企业发起对话的数量。
3. 研究不同的 BSPs：
   • 官方认证： 确保选择的是 Meta 官方认证的 BSP。
   • 费用明细： 详细了解 BSP 的所有收费项目，包括平台费、对话费、设置费、额外功能费等。
   • 定价模式： 对比不同 BSP 的按量付费、套餐等模式，选择最适合您业务的模型。
   • 隐藏费用： 询问是否有任何潜在的隐藏费用或合同限制。
   • 集成便捷性： 了解 BSP 是否提供易于集成的 API 或 SDK，以及其文档是否完善。
   • 客户支持： 评估 BSP 提供的客户支持质量和响应速度。
4. 考虑集成成本： 如果需要开发资源进行集成，也需要将其计入总成本。
5. ROI 分析： 最重要的是，要评估使用 WhatsApp API 带来的潜在收益（例如，提高客户满意度、增加转化率、降低客服成本等）是否大于投入的成本。

总结

WhatsApp Business API 并非免费服务，其收费核心在于“对话”。Meta 对每种类型的对话（用户发起或企业发起）都会收费，费用标准因国家/地区而异。大多数企业通过 BSPs 接入 API，BSPs 会在 Meta 的官方收费基础上增加服务费，形成更复杂的收费结构。因此，在考虑使用 WhatsApp API 时，务必详细了解 Meta 的官方定价政策，并仔细比较不同 BSPs 的服务和费用，以做出最符合您业务需求的决策。